למה רוב העסקים מתחילים שיווק דיגיטלי מהכיוון הלא נכון?
רוב בעלי העסקים לא מתחילים מאסטרטגיה מסודרת הם ישר רצים לרשתות.
אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק, קמפיין ממומן, סרטונים, בטוחים ש… “צריך להיות בכל מקום”.
התוצאה המוכרת, הרבה פעילות מעט תוצאות תחושת תסכול שהשיווק “לא עובד”.
האמת היא פשוטה, שיווק דיגיטלי בלי אסטרטגיה הוא הוצאה, לא השקעה.
מהי אסטרטגיית שיווק דיגיטלי בהגדרה עסקית?
אסטרטגיית שיווק דיגיטלי היא לא תוכנית פוסטים ולא רשימת קמפיינים.
היא עונה קודם כל על שאלות ניהוליות:
– מה היעד העסקי שהשיווק צריך לשרת?
– כמה כסף אני מוכן להשקיע כדי להשיג אותו?
– מה התוצאה העסקית המצופה מהשיווק?
– איך אני יודע אם זה עובד או לא?
רק אחרי שיש תשובות בוחרים כלים.
בשלב הראשון מגדירים מטרה עסקית, לא מטרה שיווקית
טעות נפוצה:
“המטרה שלי היא יותר לידים / יותר עוקבים / יותר חשיפה”.
זו לא מטרה עסקית.
מטרה עסקית אמורה להיראות כך:
– הגדלת הכנסות ב־X ₪
– מילוי יומן פגישות קבוע.
– שיפור איכות הלידים.
– צמיחה מבוקרת בלי שריפת מזומנים.
יש לזכור שהשיווק הוא אמצעי, לא מטרה.
בשלב השני מבינים מי הקהל שמשלם
קהל יעד טוב הוא לא מי שעושה לייק, אלא מי שקונה, חוזר, משלם בזמן, מעריך את הערך שלך וממליץ.
אסטרטגיה נכונה מתבססת על בעיה אמיתית של הלקוח, נכונות לשלם והתאמה למודל העסקי שלך.
בלי זה גם הקמפיין הכי יצירתי ייכשל.
בשלב השלישי בוחרים ערוצים לפי היגיון עסקי
עסק קטן לא צריך להיות בכל מקום, הוא צריך להיות במקום הנכון, בזמן הנכון, עם המסר הנכון
שאלות מפתח – איפה הקהל מקבל החלטות ואיפה הוא נמצא? איפה קל יותר למדוד תוצאה? מה הערוץ שמאפשר שליטה בתקציב?
לפעמים זה פרסום ממומן, לפעמים זה תוכן אורגני ולפעמים זה שילוב מדויק בין השניים.
בשלב הרביעי בונים תהליך ולא מהלך
שיווק שעובד הוא תהליך החל מהחשיפה, לעורר עניין שיוצר אמון, גורם ללקוח הפוטנציאלי לשלוח פנייה ועד סגירת ליד ומכירה.
בלי תהליך מסודר הלידים נופלים, אין מעקב, אין למידה ואין שיפור.
עסק שמנהל שיווק מסודר באופן סיסטמטי, לומד ומשתפר יתקדם לעומת עסק שעובד באלתורים וסומך על המזל ידרוך במקום.
בשלב החמישי נעסוק במדידה פשוטה וברורה
לא צריך דשבורדים מורכבים, צריך לשאול כמה כסף נכנס? כמה כסף יצא? מה החזר ההשקעה?
אם אין תשובה ברורה אז אין אסטרטגיה, יש ניחוש וניסיון להסתמך על המזל.
אסטרטגיית השיווק היא חלק מהניהול!
כאן בעלי עסקים רבים נופלים כי הם מפרידים בין שיווק, ניהול וכסף.
בפועל השיווק משפיע על תמחור, משפיע על עומס, משפיע על תזרים ומשפיע על צמיחה.
מי שלא מנהל את השיווק בסופו של דבר מנוהל על ידו.
איזה ערוץ מתאים לאיזה עסק?
אין ערוץ שיווק הכי טוב, יש ערוץ שמתאים לאופן שבו הלקוחות שלך מקבלים החלטות.
הטבלה הבאה היא נקודת פתיחה לבחירה:
| סוג העסק | איך הלקוח מחפש | ערוץ מוביל | ערוץ משלים |
|---|---|---|---|
| נותן שירות מקומי | מחפש בגוגל "ליד הבית" וקורא ביקורות | פרופיל עסק בגוגל וביקורות | פייסבוק וקבוצות מקומיות (גם וואטסאפ) |
| שירות מקצועי לעסקים (ייעוץ, הנהלת חשבונות, משפט) | מחפש מומחה שהוא סומך עליו | לינקדאין ותוכן מקצועי באתר | הרצאות, שיתופי פעולה והמלצות |
| מוצר לצרכן (חנות, מותג, אונליין) | נחשף למוצר ומחליט מהר | אינסטגרם וטיקטוק | פרסום ממומן ורימרקטינג |
| שירות אישי יקר (אימון, טיפול, צילום) | בודק את האדם שמאחורי העסק | תוכן אישי ברשתות ווידאו | דף נחיתה ושיחת היכרות |
הכלל הוא להתחיל בערוץ מוביל אחד ולהפעיל אותו היטב, ורק אחרי שהוא מביא תוצאות להוסיף ערוץ משלים.
המשפך – מה מודדים בכל שלב
השלב הרביעי בבניית האסטרטגיה הוא תהליך, ולכל תהליך יש שלבים שאפשר למדוד.
כשיודעים באיזה שלב הלקוחות "נופלים", יודעים גם מה לתקן:
| שלב | מה קורה | מה מודדים | אם המספר נמוך |
|---|---|---|---|
| חשיפה | אנשים רואים את העסק | כמה אנשים נחשפו לתוכן או למודעה | משנים קהל יעד או ערוץ |
| עניין | אנשים מתעניינים ולוחצים | אחוז הקלקות או צפיות בסרטון | משפרים את המסר ואת הכותרת |
| אמון | אנשים בודקים את העסק | ביקורים באתר, קריאת ביקורות | מוסיפים המלצות, תוכן מקצועי ותשובות לשאלות |
| פנייה | לקוח פוטנציאלי יוצר קשר | מספר פניות בשבוע | מפשטים את הטופס ומוסיפים וואטסאפ |
| מכירה | הפנייה הופכת ללקוח | אחוז סגירה מתוך הפניות | משפרים את שיחת המכירה ואת ההצעה |
תוכנית ל 90 יום – מאסטרטגיה לביצוע
אסטרטגיה טובה מתורגמת לתוכנית עבודה עם תאריכים.
כך נראית תוכנית ריאלית לעסק קטן:
- חודש ראשון, יסודות. מגדירים יעד עסקי אחד ומספרי, כותבים בפסקה מי הלקוח שמשלם ומה הבעיה שלו, בוחרים ערוץ מוביל אחד ומכינים את הבסיס, פרופיל מלא, דף נחיתה או אתר עם דרך פשוטה ליצור קשר.
- חודש שני, הפעלה. מפרסמים לפי לוח תוכן קבוע, מפעילים קמפיין קטן אם יש תקציב, ומתעדים כל פנייה, מאיפה הגיעה, מתי, ואם נסגרה.
- חודש שלישי, מדידה ושיפור. בודקים באיזה שלב במשפך הלקוחות נופלים, משפרים את החוליה החלשה, ורק אם הערוץ המוביל עובד מוסיפים ערוץ משלים.
אחרי 90 יום יש לך כבר נתונים אמיתיים במקום ניחושים.
על חלוקת התקציב בין הערוצים תוכל לקרוא באיך לקדם את העסק שלך בתקציב שיווק שפוי.
שאלות נפוצות על אסטרטגיית שיווק דיגיטלי
בערוץ שבו הלקוחות שלו מקבלים החלטות ונמצאים. עסק מקומי יתחיל בדרך כלל מפרופיל עסק בגוגל ומביקורות, שירות לעסקים מלינקדאין ומתוכן מקצועי, ומוצר לצרכן מאינסטגרם או מטיקטוק.
עדיף להתחיל בערוץ אחד ולהפעיל אותו היטב.
לעסק קטן עדיף ערוץ מוביל אחד ועוד ערוץ משלים לכל היותר.
נוכחות בחמישה ערוצים בלי תוכן קבוע ובלי מעקב מבזבזת זמן וכסף, ולא מאפשרת להבין מה באמת מביא לקוחות.
כן. אסטרטגיה מתחילה בהחלטות עסקיות – יעד, קהל, ערוץ ומדידה, ואת אלה בעל העסק מכיר הכי טוב. גורם חיצוני יכול לעזור בביצוע, אבל ההחלטות האסטרטגיות צריכות להישאר אצלך.
אין תשובה אחידה, אבל בדרך כלל תוך שלושה חודשים של עבודה עקבית כבר יש מספיק נתונים לדעת מה עובד ומה לא.
תוצאות משמעותיות בערוצים אורגניים לוקחות לרוב שלושה עד שישה חודשים, ובפרסום ממומן אפשר לראות פניות כבר בשבועות הראשונים.
לסיכום, מאיפה באמת מתחילים?
לא מתחילים מבחירת פלטפורמה, לא בקמפיין ולא בטרנד.
כן מתחילים מקביעת יעד עסקי ברור, קהל שמשלם, ערוצים מתאימים ותהליך מדיד ניהול שוטף.
מכאן השיווק מתחיל לעבוד בשביל העסק, לא להפך.
אם אתה מרגיש שאתה עושה שיווק, אבל לא באמת יודע אם הוא מקדם את העסק כנראה שחסרה לך אסטרטגיה עסקית לשיווק.
מזמין אותך ליצור קשר ולתאם פגישת אבחון, בפגישה נבחן את מצב העסק,
הצרכים האמיתיים של העסק, מה עובד? מה מבזבז כסף?
ואיפה אפשר לייצר תוצאות אמיתיות?
רוצה את התהליך המלא, צעד אחר צעד? קראו את המדריך: איך בונים אסטרטגיית שיווק לעסק קטן שלא מתבזבזת.
בקרו בבלוג שלי לעוד מאמרים רלוונטים, האזינו לפודקאסט ועיינו במרכז הידע
בנוסף מוזמנים לעוד מידע, טיפים ותוכן מעניין בערוצים שלי
מלווה עסקי ויועץ פיננסי לעסקים קטנים ובינוניים, עם למעלה מ-20 שנות ניסיון. לשעבר קצין אשראי וראש צוות באחד הבנקים הגדולים בישראל, ומנהל מרחב גליל מערבי בסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים (מעוף) במשרד הכלכלה. מלווה בעלי עסקים בגיוס אשראי, ניהול תזרים מזומנים ופיתוח עסקי – מהשטח, לא מהתיאוריה.
קראו עוד עליי ←